客服质检半年工作小结（录音抽检）

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上半年从事客服录音/会话质检，现将质量情况小结。

一、抽检

抽检____通，合格率____%。严重项____个，已闭环。

二、输出

整理典型案例____个用于培训。质检标准补充了____条。

三、不足

抽检覆盖夜班不足。申诉处理偏慢。

四、下半年

夜班按比例抽。申诉____小时内答复。