电话销售季度工作小结（预约到店）

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本季度我在电销组负责线索跟进与预约到店，现将量与转化情况总结以下。

一、工作量

日均有效通话____通，接通率____%，预约____人，实际到店____人，成交____单。

二、做法

把话术拆成开场、痛点、邀约三步，针对拒绝“没时间”补充了晚间档期话术。对未接来电当日二次回拨。

三、问题

对意向不明客户跟进过密，引起反感。周末班次预约量高但到店率偏低。

四、改进

按意向分级跟进，A级24小时内确认，C级改短信提醒。与门店核对到店数据，减少飞单统计误差。